Reklamačný poriadok

1. Predávajúci

Obchodné meno

Doplniť obchodné meno predávajúceho

Adresa

Pribinová 90, 960 01 Zvolen, Slovensko

IČO

Doplniť IČO

E-mail

info@offroadsvet.sk

Telefón

Doplniť telefón

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar kúpený v internetovom obchode offroadsvet.sk spotrebiteľom alebo iným kupujúcim, ak právne predpisy alebo zmluva neurčujú inak.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri dodaní v súlade so zmluvou, má dohodnuté alebo obvykle očakávané vlastnosti, je vhodný na obvyklé použitie a je dodaný v dohodnutom množstve, kvalite a vyhotovení.

Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v zákonnom rozsahu.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním, mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim, nesprávnu montáž alebo údržbu, neodborný zásah, používanie v rozpore s návodom alebo účelom tovaru.

3. Ako reklamovať

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@offroadsvet.sk, písomne na adrese predávajúceho alebo osobne po predchádzajúcej dohode.

Pre rýchle vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko kupujúceho,
• číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
• názov reklamovaného tovaru,
• popis vady a kedy sa prejavila,
• fotografie alebo video vady, ak je to možné,
• kontaktné údaje a preferovaný spôsob vybavenia.

Predávajúci po uplatnení reklamácie poskytne kupujúcemu potvrdenie o jej prijatí a informuje ho o ďalšom postupe.

4. Vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu a v zákonnej lehote. Spôsob vybavenia závisí od povahy vady a od práv, ktoré kupujúcemu priznáva zákon.

Ak je vada odstrániteľná, môže byť reklamácia vybavená opravou alebo výmenou tovaru. Ak vadu nemožno odstrániť alebo ak to vyplýva zo zákona, môže mať kupujúci právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

O vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.

5. Náklady a doručenie reklamovaného tovaru

Ak je potrebné tovar zaslať predávajúcemu, kupujúci ho zabalí tak, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu pri preprave. Odporúčame priložiť kópiu dokladu o kúpe a popis vady.

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má práva v rozsahu stanovenom zákonom vrátane nárokov súvisiacich s účelne vynaloženými nákladmi, ak mu takéto právo podľa zákona vznikne.

6. Riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak spor nebude vyriešený, spotrebiteľ môže využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa zákona.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt uvedený v zozname Ministerstva hospodárstva SR.